BATULICIN – Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Tanah Bumbu menyelenggarakan Bimbingan Teknis (Bimtek) Pengelolaan Pengaduan, Rabu (16/9) di Batulicin. Kegiatan ini bertujuan meningkatkan pemahaman dan kapasitas aparatur dalam mengelola pengaduan masyarakat secara profesional, cepat, tepat, dan akuntabel.
Kepala Bagian Organisasi Setda Tanah Bumbu, M. Arif Rahman Hakim, menyampaikan bahwa bimtek diharapkan mampu memperkuat peran pengelola pengaduan sehingga berdampak langsung pada peningkatan kualitas pelayanan publik.
“Setiap pengaduan harus ditangani secara profesional dan dijadikan bahan evaluasi untuk perbaikan layanan ke depan,” ujarnya.
Bimtek diikuti 252 peserta dari perangkat daerah dan satuan pendidikan, terdiri atas pejabat pengelola pengaduan serta admin atau staf terkait.
Pentingnya Pengelolaan Pengaduan untuk Tingkatkan Pelayanan Publik
Bupati Tanah Bumbu, Andi Rudi Latif, melalui Staf Ahli Bidang Ekonomi, Keuangan, dan Pembangunan, Andrianto Wicaksono, memberikan apresiasi atas terselenggaranya kegiatan tersebut.
Menurutnya, pengaduan masyarakat merupakan bagian penting dalam proses perbaikan tata kelola pemerintahan.
“Setiap keluhan, kritik, maupun saran harus dikelola dengan baik, ditindaklanjuti secara tepat, dan dijadikan bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik,” tegasnya.
Bupati juga menekankan pentingnya prinsip cepat, tepat, transparan, dan bertanggung jawab dalam menindaklanjuti pengaduan masyarakat, sejalan dengan semangat BerAKSI untuk mewujudkan pemerintahan yang adaptif, melayani, dan akuntabel.
Ombudsman Jadi Narasumber Bimtek Pengelolaan Pengaduan Pemkab Tanah Bumbu
Sebagai narasumber, hadir perwakilan Ombudsman Kalimantan Selatan yakni Kepala Keasistenan Pemeriksaan Laporan Sopian Hadi dengan materi Konsep Pelayanan Publik dan Maladministrasi, dan Optimalisasi Pengelolaan Pengaduan. Sedangkan Asisten Pencegahan Maladministrasi Ombudsman Perwakilan Kalsel, Zayanti Mandasari, menyampaikan materi Manajemen Konflik dalam Pelayanan Publik dan Keterampilan Petugas Layanan/Pengelola Pengaduan.
Narasumber berikutnya, Kabid Informasi dan Komunikasi Publik Diskominfosp Tanah Bumbu, Akhmad Salehuddin, yang membawakan materi terkait pelayanan pengaduan melalui sistem SP4N-LAPOR!.
Pelaksanaan bimtek berlangsung interaktif, dengan peserta aktif berdialog dan mengajukan pertanyaan yang dijawab secara komprehensif oleh narasumber, sehingga memperkaya pemahaman bersama mengenai pengelolaan pengaduan masyarakat. (rel)
