Pemerintah Provinsi Kalimantan Selatan melalui Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah (BPSDMD) Provinsi Kalimantan Selatan resmi membuka Pelatihan Hospitality Pelayanan Publik bagi ASN di lingkungan Pemprov Kalsel. Kegiatan pembukaan berlangsung di Aula Kampus I BPSDMD Kalsel, Senin (17/11/2025).
Kepala BPSDMD Provinsi Kalsel, Farid Fakhmansyah, dalam sambutannya menyampaikan bahwa pelatihan ini merupakan langkah strategis pemerintah daerah dalam meningkatkan kompetensi ASN, khususnya pada aspek perilaku pelayanan publik yang humanis, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Ia menegaskan bahwa dinamika kebutuhan masyarakat saat ini menuntut perubahan signifikan dalam cara ASN memberikan layanan.
“Masyarakat semakin cerdas, kritis, dan memiliki ekspektasi yang tinggi terhadap pelayanan pemerintah. Karena itu, ASN tidak cukup hanya cakap secara teknis dan administratif, tetapi juga harus memiliki nilai-nilai hospitality, yaitu ramah, empatik, responsif, dan profesional,” ujarnya.
Faried juga menekankan bahwa kualitas pelayanan publik tidak hanya diukur dari apa yang diberikan, tetapi juga bagaimana proses layanan tersebut dijalankan.
Sikap yang sopan, sapaan yang ramah, kemampuan mendengarkan dengan empati, serta ketulusan dalam membantu menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.
Melalui pelatihan ini, para peserta diharapkan mampu menginternalisasi nilai-nilai hospitality sebagai bagian dari budaya kerja ASN. Selain sebagai wadah peningkatan kapasitas, kegiatan ini juga menjadi ruang refleksi bagi setiap ASN untuk memperbaiki cara mereka melayani serta menjadi teladan dalam lingkungan kerja.
“BPSDMD Provinsi Kalimantan Selatan berkomitmen untuk terus berinovasi dalam penyelenggaraan pelatihan yang relevan dengan kebutuhan organisasi dan tantangan zaman. Hal ini sejalan dengan arah kebijakan reformasi birokrasi serta implementasi core values ASN BerAKHLAK dan employer branding ASN Bangga Melayani Bangsa,” tambahnya.
Pelatihan Hospitality Pelayanan Publik ini diikuti oleh 30 peserta dan akan berlangsung selama lima hari. Melalui kegiatan ini, pemerintah Provinsi Kalimantan Selatan berkomitmen terciptanya ASN yang kompeten, berintegritas, dan memiliki karakter pelayanan yang unggul guna memperkuat kualitas tata kelola pemerintahan di Kalimantan Selatan. MC Kalsel/dam
sumber : diskominfomc.kalselprov.go.id
